POSTVENTA: REPUESTOS

F:\fuente\Seguimientos Yenifer 2\02_CENTRO DE PROYECTOS\

Gerente de Postventa

Responsable de Repuestos

Analista de Compras

Soporte TI

CBC (consultor estratégico)

Diseñar e implementar un modelo estratégico de gestión para la unidad de negocio de repuestos que optimice la rentabilidad, mejore la planificación de compras y asegure niveles adecuados de disponibilidad para clientes de vehículos, maquinarias y servicios de taller.

Clasificar el portafolio de repuestos según rotación, criticidad y rentabilidad.

Ajustar niveles de stock para equilibrar disponibilidad y capital invertido.

Implementar criterios técnicos para la planificación de compras.

Diseñar una estructura de márgenes por familias de repuestos.

Estandarizar el proceso de revisión y actualización de precios.

Definir indicadores de gestión para monitorear desempeño y rentabilidad.

La unidad de repuestos es estratégica dentro del negocio de vehículos y maquinarias, ya que impacta directamente en la experiencia del cliente, la continuidad operativa de los equipos y la rentabilidad del área de postventa. Actualmente existen oportunidades de mejora en la planificación de compras, estructura de márgenes y gestión del inventario. La implementación de un modelo estructurado permitirá mayor previsibilidad financiera, reducción de inventario improductivo y mejora en la competitividad del mercado.

Mayor rentabilidad en la unidad de repuestos.

Reducción de capital inmovilizado en inventario.

Disminución de quiebres de stock críticos para taller y clientes externos.

Mejor planificación de compras y menor urgencia en pedidos.

Política de precios más coherente y competitiva.

Mayor previsibilidad financiera para la gerencia.

1. Optimización del portafolio y rotación
2. Inteligencia para compras y planificación
3. Definición de precios por familias y competitividad

La implementación se realizará en etapas progresivas iniciando con un diagnóstico integral del portafolio de repuestos, analizando rotación, cobertura, márgenes y comportamiento de demanda en vehículos, maquinarias y servicios de taller. Con base en este análisis se diseñará un modelo estandarizado que defina criterios de clasificación por familias, políticas de stock diferenciadas y estructura de márgenes alineada al mercado. La aplicación será gradual, ajustando parametrizaciones y niveles de inventario de forma controlada para evitar impactos en la operación del taller y en la atención al cliente. El funcionamiento del modelo incluirá revisiones periódicas de indicadores clave y actualización estructurada de precios y clasificación, asegurando su sostenibilidad y mejora continua.

Equipo interno de Postventa

Soporte TI

Herramientas de análisis (ERP, Excel, BI)

Acompañamiento estratégico de CBC

Resistencia al cambio en política de precios o stock.

Datos históricos incompletos o inconsistentes.

Falta de alineación entre Postventa, Compras y Finanzas.

Impacto temporal en disponibilidad durante ajustes iniciales.

Variaciones de demanda por estacionalidad o comportamiento del mercado.