Vistazo
- TIPO DE PROYECTO: NIVEL ORGANIZACIONAL
- Fecha Inicio (Estimado): 2026-01-05
- Fecha Fin (Estimado): 2026-06-03
- Situación : EJECUCIÓN
- Ruta de Archivo:
F:\fuente\Seguimientos Yenifer 2\02_CENTRO DE PROYECTOS\
- Líder del Proyecto: ROLAND THIEDE
- Área Responsable: POSTVENTA
- Áreas Participantes: DLS TECHNOLOGY, EXTERNO - CBC, SUPPLY CHAIN
- Equipo Involucrado:
Jefes de Taller
Asesores de Servicio
Encargados de Repuestos
Soporte TI
Administración
- Objetivo General:
Fortalecer el modelo de gestión del Servicio de Taller mediante la estandarización de procesos, implementación de controles operativos y generación de información estratégica que permita mejorar la rentabilidad, eficiencia y calidad del servicio.
- Objetivos Especificos:
Implementar un sistema de control de facturación interna.
Estandarizar el proceso operativo del servicio de taller.
Formalizar la codificación de servicios ejecutados.
Reducir costos por reprocesos y tiempos improductivos.
Optimizar la rotación de repuestos vinculados al servicio.
Generar indicadores clave para la toma de decisiones comerciales.
Mejorar el margen operativo del área de servicio.
- Justificación:
Actualmente el área de servicio presenta oportunidades de mejora en control de facturación interna, estandarización operativa, análisis de información y optimización de costos asociados a inventarios, logística y reprocesos.
El proyecto permitirá estructurar la gestión del taller, reducir ineficiencias y fortalecer la rentabilidad de la unidad de negocio, alineando el servicio técnico con la estrategia comercial de la empresa.
- Beneficios Esperados:
Reducción de costos por reprocesos.
Disminución de obsoletos vinculados al servicio.
Incremento de productividad del taller.
Mejor trazabilidad de información.
Toma de decisiones basada en datos.
- Cronograma:
1. Control de Facturación Interna
2. Codificación y análisis de servicios
3. Planes de servicio y relación con clientes - Metodología:
El proyecto se implementará mediante una metodología estructurada en cuatro etapas: diagnóstico, diseño, implementación y monitoreo continuo.
El funcionamiento se basará en:
Procesos estandarizados.
Control mensual de indicadores críticos.
Seguimiento de márgenes y costos.
Revisión periódica de inventarios vinculados al servicio.
Comité de seguimiento con gerencia.
- Tipos de Recursos: Cualitativo, Cuantitativo
- Recursos:
Recursos Humanos
Recursos Tecnológicos
Recursos Financieros
Recursos Organizacionales
- Riesgos:
Resistencia al cambio del equipo operativo.
Falta de disciplina en carga de información.
Limitaciones del sistema actual (DLS).
Falta de seguimiento gerencial continuo.
Desalineación entre áreas (Servicio – Repuestos – Ventas).
- Dificultad: ALTO
- Impacto: ALTO
- Urgencia: ALTA
- Empresa: DE LA SOBERA S.A.